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智能客服人机转接的风险升级流程：为每次转接保留上下文与责任

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商家引入聊天机器人，希望降低重复劳动。机器人擅长处理查询、规则解释和常见操作，却易在文化冲突中失去辨别。若系统只追求自动解决率，就会阻止用户接触人? https://madbookmarks.com/story21801775/智能客服人机转接的边界设计方案-从机器人接待走向可追责协作

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