Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là bất kỳ nơi mà khách hàng gặp gỡ với doanh nghiệp của bạn. Đây có thể là bất cứ website trực tuyến, https://10imchm856019.toto-blog.com/115493/Điểm-chạm-khách-hàng-là-gì-Định-nghĩa-tầm-quan-trọng